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Brand Practice: American Express

Escrito el 18 febrero 2010 por Administrador de IE Blogs en Uncategorized

On February 18th, 2010, IE University held the second session of the “BBA Insight Series” called Branding Practice: American Express. The speaker for February was Yun K. Lee, Marketing Consultant for American Express in Europe. The agenda for the conference included brand description, company’s goals and the marketing strategy in the European market.

Yun K. Lee worked in the marketing sector for many leading multi-national companies in Asia, the US and now in Europe. Her early career started in Lucent Technologies where she worked on customized products and rolled out marketing campaigns throughout Asia Pacific. After finishing her MBA, Yun joined the American Express in New York, expanding her role to strategy. She currently works as a leader of the internal consultant team for pan-European initiatives for American Express in Spain.

American Express is a global company and a leader in the U.S. credit card market. The company focuses not only on its Premium Segment, but also tries to develop a position in the car market, and at the same time to be as competitive as other companies. Its strategy is based on the brand promise “World-class service through Personal recognition” maintaining superior customer service and top-tier performance. American Express, by using call listening, customers satisfaction survey and complaining latter service gains emotional and rational customer engagement. On the other hand, employees are engaged in social projects in order to support the brand.

For Yun the most important and challenging mission of the company is effective marketing. In order to achieve career success, she always tries to be consistent, aggressive, and strongly focuses on the market share. In her opinion, this is the only way to expand the market and beat the competition. Its strategy in Europe is to focus on and understand small business owners and to try to help with their company’s growth (B2B).

Yun K. Lee, consultora de marketing de American Express en Europa, impartió una conferencia dentro del ciclo “BBA Insight Series”, que organiza el Bachelor en Bussiness de IE University. En su ponencia, titulada “Branding Practice: American Express”, Yun K. Lee, describió la potencia de la marca, analizó los objetivos de la compañía y explicó la estrategia de marketing de American Express en el mercado europeo.

Yun K. Lee ha trabajado para varias compañías multinacionales en Asia, Estados Unidos y ahora en Europa. Su carrera profesional comenzó en Lucent Technologies, dedicándose a la realización de campañas de comercialización y marketing en la región del Asia Pacífico, actualmente la región económica más dinámica del mundo.

Después de terminar su MBA, Yun K. Lee se incorporó a American Express en Nueva York con la tarea de mejorar la estrategia de la compañía en Europa.  Actualmente trabaja como responsable del departamento de consultoría interna para iniciativas pan-Europeas de American Express en España.

American Express es una compañía global que es líder en el mercado de tarjetas de crédito en Estados Unidos.  La compañía no solo se centra en su segmento más desarrollado si no que también intenta adentrarse en otros mercados como el sector del automóvil. Su estrategia está basada en ofrecer un servicio de alcance mundial con un tratamiento hacia el cliente muy personalizado.

Para Yun K. Lee, el más importante objetivo de la compañía es desarrollar un “marketing efectivo”. Para alcanzar éxito, sostiene que “hay que ser consistente, agresivo y enfocarse fuertemente en el mercado”. En su opinión, esta es la única manera de expandirse en el mercado y ser competitivo. American Express intenta adentrarse en el mercado europeo y ser cada vez más reconocida y valorada por los consumidores. La estrategia de American Express en Europa se dirige a entender los pequeños negocios y a contribuir al crecimiento de las empresas (B2B).

Comentarios

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rabaty 31 agosto 2013 - 15:28

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styczen 5 enero 2014 - 13:59

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